在汕头海事局的服务窗口，活跃着这样一支队伍，她们虽然没有奋战在日晒雨淋的执法一线，但是她们发挥着女同志感情细腻、耐心认真的特点，肩负着辖区内所有海事业务的受理、制证及发证等工作。她们就是汕头海事局政务中心受理岗的娘子军。

这个受理岗由清一色女性党员组成，近年来共受理各类行政许可项目、证书制作发放以及船员信息采集等业务近2万多宗，全部在规定时间内办结，证书制作发放无发生差错，先后荣获“南粤女职工文明岗”、“文明执法示范窗口”、“全国五一巾帼标兵岗”、“全国巾帼文明岗”等称号。

用心服务暖人心

走进汕头海事局政务中心服务平台，干净明亮的受理窗口，整齐划一的受理台面，加上受理人员规范的着装、亲切的问候、耐心的解答、细致的服务，让来到这里办事的人感到无比的温馨和舒适。“还是这里的同志想得周到啊，让我们看字填表方便多了”一位年长的老船员感慨的说道。为了让一些上年纪的船员在办理业务时阅读和填写资料方便，受理岗的工作人员专门在服务窗口配置了两副老花眼镜。

作为汕头海事局最重要的对外窗口，受理岗承担着全局所有业务的受理工作，直接面对办事人员，窗口的形象直接关系到汕头海事的声誉和风貌。身为政务中心党支部委员，朱小燕深知责任重大，她从自身做起，以“形象从我树起，服务从心开始”为理念，制定“热情、和蔼、周到、亲切”八字服务方针，从形象和服务上下功夫。在她的带动下，受理岗的其她党员也把用心服务贯穿于日常工作中。

一名李姓船员也享受了受理岗的便民亲切服务，他在一次办事途中遗失了全套船员证件，党员柯淑英在接报后一边详细告诉该船员挂失和补办证件的程序，一边安慰他不要焦急并千方百计协助寻找，最终为该船员找回了丢失的证书，解了船员燃眉之急。喜出望外的李姓船员逢人称赞受理人员的用心服务，还专程送来了感谢信。

换位思考提效率

到窗口办事，群众最关心的就是手续是否简便，办事是否高效。在潮阳籍船员老郑的记忆中，以往办理海员证，必须先到公安部门开具无犯罪记录证明，还须缴交中介单位一大笔费用，办证至少提前一个月以上，费时、费钱又费力。然而今年3月，当他直接到政务中心办理时，只需缴纳工本费，在很短一段时间内就领到了新海员证。

在党员陈晓榕看来，这只是她们日常工作的一个缩影。自2005年成立以来，受理岗就急群众之所急，力推简政放权，精简手续，提速增效。利用《广东海事权力清单》和《政务公开指南》发布之机，受理岗组织梳理所有海事业务流程，重点清理受理材料清单，坚持“节约从一张纸开始”理念，尽可能减少材料提交；针对单位法人代表身份证、营业执照原件窗口核查难情况，她们主动与领导沟通，变通思路，开通绿色通道，采用拍照、扫描，配合微信、电子邮件发送方式进行代替，解决身份核查难题；通过与汕头市达濠华侨医院联网，利用系统传输船员体检信息，使得船员办证时免予提交体检证明，节省了时间；她们还完成与公安部门的信息互联，免予办理海员证提交无犯罪记录证明的麻烦，办证效率大大提高。

主动作为赢美誉

为了让群众“少等一分钟，少犯一次难，少跑一趟路，少操一份心”，政务中心受理岗变坐等服务为主动服务，推出了一系列便民措施：“工作日延时服务”、“休息日预约服务”等多项服务。2014年，汕尾海关缉私局公务船因为出海任务繁重，船员亲自到汕头登记信息难度很大，了解情况后，受理岗两名女性党员主动到汕尾海关码头现场，当天就顺利地为缉私局33名船员完成了信息采集工作。

受理岗还主动参与船员处、国际海员俱乐部的“送清凉、送清廉”服务，推出船员证件特快专递业务，便利在外地服务的船员领取证书，真正实现了他们“人在船中坐，证件寄手中”的愿望。今年4月份，饶平籍船员汤先生通过邮寄方式在短时间内续办了海员证，他专程致电感谢受理岗人员说：“以前办理业务，须本人亲自前往窗口，还必须等待一大段时间。现在办理业务，人不离船，再也不怕影响船舶生产。受理岗这种以人为本、细心体贴式的服务，真的非常适合我们这些长期生活在海上的船员。”

档案：汕头海事局政务中心受理岗现有干部职工人数3人，均为党员，其中45岁以下党员2人。

（特区青年报记者 姚之瀚 图片由受访者提供）