为深入贯彻全市营商环境建设大会精神，进一步优化营商环境，提升市场监管领域行政管理服务效能，近日，市市场监管局局长郑映微来到市行政服务中心市场监管综合业务窗口，化身“陪办员”与“体验官”，开展“坐窗口走流程”活动，通过“零距离”检视、“沉浸式”体验，致力于推动服务提质增效，提升群众满意度。

活动当天，郑映微会同窗口工作人员受理汕头市某药品连锁有限公司旗下6家分店的药品经营许可证领取、李女士咨询经营主体登记问题等业务。在政策咨询阶段，着重留意解答是否耐心细致；表格填写环节，紧盯指导是否精准到位；材料提交时，严格审核每份文件；线上申报过程中，确保操作流程流畅；审核反馈时，及时沟通结果。在整个办事过程中不放过任何一个细节，认真观察窗口工作人员服务规范、业务解答精准度、流程设置便捷性以及系统操作流畅度。在企业现场，郑映微以企业、群众身份走流程，全程参与广东某药业有限公司申请延续第三类医疗器械经营许可证现场核查，重点了解申办企业经营地址、仓库和设施设备配备情况，相关岗位人员资质和在岗在职情况，是否制定与企业实际经营相符合的制度程序等相关内容。

在活动过程中，郑映微还与办事群众亲切交流，倾听他们在办理过程中遇到的堵点、难点和痛点问题，并收集关于提升行政审批效率、优化服务的宝贵意见建议。同时强调，各级市场监管部门要进一步优化办事流程，以“业务零差错、审批零失误、群众零投诉、服务零距离”的“四零”为目标，全面落实“一件事一次办”改革措施，实现“一次申请，一窗受理”，减少群众办理环节、等待时间和跑动次数。同时，要创新服务方式，学习先进经验，探索更加高效、便民的方式，让政务服务兼具速度与温度，不断提高群众的获得感、满意度，用实际行动助力全市营商环境持续向好。

此次“局长坐窗口走流程”活动，是市市场监管局以上率下转作风、提效能、优服务的重要实践，彰显了市场监管部门聚焦民生关切、激发内生动力的坚定决心。下一步，市市场监管局将持续完善领导干部深入基层调研的常态化机制，引导全体干部职工进一步强化宗旨意识、担当精神和工作热情，将“坐窗口走流程”形成的“问题清单”转化为“服务清单”和“成效清单”，推动政务服务标准化、规范化、便利化再上新台阶，为汕头加快打造市场化、法治化、国际化一流营商环境贡献市场监管力量。